Elegante, moderno e supertecnologico: così
viene presentato l’N97 nelle schede di descrizione del prodotto,ma sono molti i
consumatori, inizialmente entusiasti per l’acquisto dello smartphone, che stanno
manifestando il loro scontento a causa dell’insorgenza di alcuni fastidiosi
disagi e malfunzionamenti.
Nei blog di telefonia è facile imbattersi in post e commenti lasciati da
possessori del telefono che lamentano, il più delle volte, il blocco del
touchscreen , il mancato riconoscimento dello stato di carica della batteria a
telefono spento e,soprattutto, un deterioramento rapidissimo della qualità delle
foto scattate.
Colori non riprodotti fedelmente e aloni sempre più scuri danneggiano la resa
fotografica e indispettiscono il consumatore che, per l’ultimo gioiello
tecnologico, ha speso quasi 500 euro.
E così le lamentele arrivate alla Nokia sono state davvero numerose, tanto che
la casa produttrice finlandese si è trovata costretta ad ammettere che su alcuni
modelli si riscontra un problema ben preciso: lo sportellino delle fotocamera
riga leggermente la lente Carl Zeiss ogni qualvolta viene aperto o chiuso per
scattare le fotografie.
A coloro che riscontrassero il problema, la società suggerisce quindi di
rivolgersi ai Nokia Care Center per determinare l’origine del danno ed,
eventualmente, procedere ad una riparazione in garanzia. Solo dopo, però, aver
cercato di pulire l’obiettivo con un panno morbido… azione che, francamente, ci
lascia perplessi!
Come se non bastasse, in alcuni casi, neanche dopo gli interventi di
riparazione, i malfunzionamenti scompaiono, come dimostrano alcune segnalazioni
giunte alla nostra Unione. Non si riesce a porre rimedio ad alcuni aloni di
colore giallo nelle foto scattate con lo smartphone.
E’ il caso di ricordare ai consumatori che secondo le previsioni del Codice del
consumo ( art. 128 e seguenti) la garanzia su tutti i prodotti di consumo si
estende per 2 anni ed è necessario denunciare per iscritto l’insorgenza del
difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Gli interventi di riparazione e
sostituzione devono essere effettuati dal venditore (non dal produttore, come
molti pensano) ed essere solleciti e gratuiti. Nel caso in cui non si riesca a
risolvere il problema il consumatore può avere diritto alla risoluzione del
contratto: rimborso del prezzo e restituzione al venditore del telefono
difettoso.
L’Unione Nazionale Consumatori segue con attenzione questo caso e invita
chiunque riscontri nel proprio N97 malfunzionamenti e difetti a mandare la
propria segnalazione, indicando data e luogo dell’acquisto, all’indirizzo di
posta elettronica prodotti@consumatori.it.